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A medida que el correo electrónico se convierte cada vez más en un mecanismo de comunicación sin salida, las empresas que buscan formas más directas de comunicarse con sus clientes en un contexto B2B han recurrido a Slack, Microsoft Teams, Discord y otros canales. Pero hacer un seguimiento de esas conversaciones y asegurarse de que se dirijan a las personas adecuadas es un desafío para las empresas.
Este es el lugar torre / columnauna startup en etapa inicial, ayuda a las empresas a administrar, priorizar y enrutar mensajes de estos canales a las personas adecuadas, incluso trabajando con herramientas como Zendesk para crear tickets cuando tiene sentido.
Pylon anunció hoy una inversión inicial de $3.2 millones. La empresa, que se lanzó en noviembre, también ha sido miembro De la colección Y Combinator Winter 2023.
El cofundador de la empresa, Marty Kosas, dice que él y sus cofundadores, Robert Ng y Avith Chilikani, comenzaron a notar en sus trabajos anteriores que las empresas estaban trasladando cada vez más las conversaciones B2B del correo electrónico a Slack para conversaciones más directas en persona. Al mismo tiempo, vieron que sus empresas luchaban por gestionar estas conversaciones.
«Imagínate que soy una persona solidaria, o soy un vendedor tratando de manejar todo [these conversations]. No hay forma de rastrear nada en Slack. Y así viene Pylon, que es básicamente el desbloqueador de datos para todas las conversaciones de los clientes que ocurren a través de las herramientas de chat”, dijo Kausas a TechCrunch.
Para empezar, la empresa admite Slack porque tiene que administrar la mayoría de las conversaciones externas, pero planea comenzar a superponerlo en Microsoft Teams y otros canales en un futuro próximo.
Pylon no puede acceder a conversaciones comerciales internas porque no puede leer mensajes directos y solo tiene acceso a los canales que usted designe como cliente de monitoreo. Uno de los primeros clientes, Hightouch, está usando Pylon para monitorear más de 300 canales compartidos para clientes, según Kausas.
La compañía cerró el acuerdo de financiación en marzo y desde entonces ha agregado personal para un total de cinco, incluidos los fundadores, con planes de llegar a casi 10 para fin de año. Planean agregar más puestos vacantes de ingeniería y desarrollo comercial en los próximos meses. La diversidad es definitivamente un enfoque, dice, y la compañía está buscando a las mejores personas que pueda encontrar para llenar cada puesto vacante.
A pesar de embarcarse en un período de incertidumbre económica, Kausas confía en que su empresa puede tener éxito porque resuelve un problema real que enfrentan los clientes al rastrear este tipo de actividad. De hecho, informa que su empresa ya está ganando dinero a pesar de que solo tiene unos 8 meses.
«Entonces, la buena noticia es que estamos ganando dinero y tenemos clientes que están felices y pagando. Entonces, en este momento, no estamos quemando nada, en realidad».
La inversión inicial de 3,2 millones de dólares estuvo a cargo de General Catalyst, con la participación de Y Combinator, Horizon VC, Airangels y Comma Capital.
