AMD investigará un posible problema de conectividad USB en los sistemas Ryzen

Algunos usuarios de AMD han publicado en las redes sociales, incluido Reddit, sobre problemas de conexión intermitentes al usar puertos USB en placas base de la serie 500. En respuesta, AMD ha comunicado a través de una publicación de Reddit que ha sido notificado de problemas de conexión y está solicitando Más. Información de usuarios específica sobre este problema para ayudarlos a resolverlo. Desde este anuncio, muchos usuarios se han comunicado con AMD.

Placas base AMD X570 Han estado disponibles desde julio de 2019, y Modelos B550 Ha estado disponible desde junio de 2020 y se ha consolidado durante el último año y medio. El hecho de que los usuarios se enfrenten ahora a problemas de USB plantea la cuestión de si los problemas han estado ahí todo el tiempo, pero ahora se están elevando por encima del ruido, o si hay algo que ver con la longevidad de estos sistemas.

¿Problemas con la placa base AMD 500 y la conexión USB?

La reproducción más común de este problema parece ser al usar auriculares de realidad virtual como Oculus Rift y HTC Vive, y los problemas de conexión intermitente son más comunes para estos usuarios. Dado que el USB es la forma principal de alimentar y comunicarse con auriculares y periféricos de realidad virtual, cualquier fuga, incluso leve a aplicaciones de realidad virtual de alta potencia, se resaltará instantáneamente. Este no es el único problema que puede causar, ya que los dispositivos de transmisión y las interfaces de audio USB también pueden experimentar interrupciones de energía, que pueden ser bastante notables, especialmente al realizar la grabación.

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Aunque AMD aún no ha identificado la causa exacta del problema, pide a sus usuarios que se pongan en contacto con ellos. Reddit por S / AMDOfficial, Que es el canal de soporte oficial de AMD. Con una amplia combinación de reseñas de usuarios en Reddit, no parece que esté relacionado con una sola sección de dispositivos. Algunos problemas que los usuarios informaron parecen provenir del lanzamiento de tarjetas gráficas PCIe 4.0 en placas base de la serie 500. Usuario de Reddit U / duddy32 También se informa que encontraron estos problemas con la placa base B450 y el procesador Ryzen 7 3700X, que es anterior al chipset de la serie 500.


Diseño del chipset AMD B550, incluida la conexión USB.

Una posible solución que se ha promocionado para minimizar (pero más importante que no detenerla por completo) es que los usuarios cambien la configuración de su placa base de PCIe 4.0 a PCIe 3.0. Los usuarios informaron en Reddit que, aunque redujo la frecuencia de abandonos, no los eliminó, lo que podría indicar un problema entre el controlador del concentrador USB y otras partes del chipset. Algunos usuarios también informaron que el problema está relacionado principalmente con los puertos USB 2.0, y algunos han cambiado correctamente los dispositivos a los puertos USB 3.1. También se recomienda que actualice el firmware a la última versión de AGESA en los modelos, lo que puede reducir los problemas. Aunque en este punto, se puede suponer que ninguna de las soluciones puede resolver estos problemas a los que se enfrentan los usuarios con la desconexión USB aleatoria e intermitente.

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Aunque AMD no ha notificado a la audiencia de reddit si puede identificar internamente el problema, está pidiendo a los usuarios que experimenten estos problemas que detallen las configuraciones de sus dispositivos y otra información del sistema relacionada para permitir que AMD recree los problemas por su cuenta. AMD también alienta públicamente a los usuarios a presentar solicitudes de servicio directamente en línea a través de Atención al cliente de AMD para ayudar a correlacionar datos y comparar notas con otras afirmaciones de soporte para reducir el problema potencial.


Placa base X70 trasera con puertos USB 3.1, USB 3.0 y USB 2.0.

Vale la pena señalar que no todos los usuarios se han encontrado con estos problemas: hemos probado docenas de placas base AMD AM4 y las hemos utilizado ampliamente durante los últimos 15 meses, sin problemas con esto. Es por eso que este problema solo puede resaltarse ahora: o los usuarios no han notado el problema, ya que puede que no haya una interrupción muy leve del mouse o el teclado, o pueden tener suerte de que este problema no los afecte. Sin embargo, a suficientes usuarios se les ocurren estos problemas de conectividad USB intermitentes para que el problema se extienda a varios modelos y combinaciones de procesadores. Esto significa que el problema no es específico de un fabricante específico y es muy similar a un problema con un chipset AMD o cómo conectarlo desde un concentrador USB al chipset.

Si AMD puede identificar el problema con su equipo interno y colaborar en puntos de datos consistentes proporcionados por sus usuarios, una futura actualización del software AGESA podría mitigar los problemas. Por supuesto, si estuviera directamente relacionado con un problema de diseño y hardware, podría ser mucho más difícil para AMD.

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La declaración oficial de AMD publicada el 20/02/21 se puede encontrar en Reddit aquíhttps://www.reddit.com/r/Amd/comments/lnmet0/an_update_on_usb_connectivity_with_500_series/

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