Amazon convenció a Apple de eliminar el detector de reseñas de Fakespot de la App Store

Fakespot promovió la capacidad de detectar malos vendedores y reseñas falsas en Amazon, utilizando sofisticados programas informáticos.

una manzana; Ilustración de Stephen Shankland / CNET

Apple eliminó la aplicación de revisión de Fakespot de su App Store el viernes, después de recibir una queja de Amazon de que Fakespot detecta incorrectamente a los malos vendedores y Artículos falsos en su tienda.

El director ejecutivo de Fakespot, Saud Khalifa, dijo en una entrevista que la medida culminó un mes de mudanza entre Apple, Amazon y Fakespot a través de la aplicación. Amazon dijo en un comunicado el viernes que Fakespot “proporciona a los clientes información engañosa sobre los vendedores y sus productos, y perjudica el negocio de nuestros vendedores” cuando clasifica los productos y los vendedores en una escala separada del sistema de revisión de Amazon. Amazon también dijo que no pudo verificar lo que Fakespot hace o no hace, hoy o en el futuro, razón por la cual esto es un riesgo de seguridad.

El sucesor acusó a Amazon de tratar de encubrir los fraudes que tienen lugar en su plataforma, y ​​dijo que su aplicación está diseñada para resaltar.

“Es el derecho del consumidor saber cuándo lee una reseña falsa, si está obteniendo un producto falso o si está obteniendo un producto fraudulento que lo dañará”, dijo. Este sistema está roto.

La aplicación para iPhone de Fakespot se ha instalado unas 150.000 veces desde que se lanzó hace dos años. La compañía, que hasta ahora ha recaudado más de $ 5 millones en fondos, actualmente no está ganando dinero con sus servicios.

Apple dijo que se trataba de una “disputa de propiedad intelectual que Amazon inició el 8 de junio” y que había intentado trabajar con las dos empresas para resolver el problema. Apple dijo que también se comunicó con Fakespot el 29 de junio antes de eliminar la aplicación.

Las quejas de Amazon sobre Fakespot se producen cuando la empresa de comercio electrónico lucha cada vez más con empresas y grupos que solicitan revisiones en su plataforma. prohibiciones de amazonCatalizadorProcesos de redacción, donde las empresas ofrecen reembolsos o productos gratuitos a cambio de revisiones.

En junio, aproximadamente cuando Amazon envió su queja inicial sobre Fakespot a Apple, Amazon publicó una publicación de blog sobre las reseñas falsas en su sitio. La compañía dijo que eliminó 200 millones de presuntas opiniones falsas antes de que fueran publicadas en las páginas enumeradas por los 1,9 millones de vendedores externos en su plataforma. La empresa utiliza software de computadora para buscar comportamientos sospechosos, como grupos de cuentas de nuevos clientes que revisan los mismos productos. Sin embargo, aparecieron grupos de revisión falsos en las redes sociales, Me gusta FacebookMás estímulo para el comportamiento.

Las reseñas falsas pueden ayudar a las marcas a manipular el sistema de Amazon, que utiliza reseñas positivas para promover productos en sus calificaciones.

“Hemos visto una tendencia creciente de malos actores que intentan solicitar reseñas falsas fuera de Amazon, particularmente a través de los servicios de redes sociales”, dijo un blog de Amazon el mes pasado. “Algunos utilizan los servicios de redes sociales por su cuenta; en otros, contratan a un proveedor de servicios externo para realizar esta actividad en su nombre”.

Fakespot dice que es una “empresa de análisis de datos” que utiliza software de computadora para determinar si las reseñas y los revisores que dejan son legítimos. La aplicación evalúa la calidad de la escritura de referencia, el perfil de referencia y otros datos de referencia para un producto en particular.

“Usamos inteligencia artificial que ha sido entrenada para detectar patrones”, dice la compañía. Al explicar su servicio. “Cuantos más datos ingresen al sistema, mejor será el sistema para detectar falsificaciones”.

Amazon dijo que revisó productos que Fakespot calificó como no confiables y descubrió que eran incorrectos el 80% de las veces. Las pautas de revisión de Apple prohíben las aplicaciones que publican “información falsa” y las aplicaciones que acceden al servicio de otra empresa sin permiso.

Un sucesor de Fakespot ha expresado su frustración con el cierre de la aplicación de Apple, al tiempo que permite que la aplicación de Amazon, con las críticas falsas que encuentra su empresa, siga funcionando. “Es hipocresía”, dijo.

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